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二二七队如家酒店员工王美娇 贴心服务获赞


二二七队如家酒店员工王美娇 贴心服务获赞    

    近日,二二七队如家酒店收到来自上海市司马先生所写的一封感谢信,信中写道:“此次途经吉安前往云南之行,幸有王美娇小姐的热心和敬业,才得以完美”。是什么事情让客人对该酒店前台服务员王美娇表示感谢呢?

   原来在2月20日,客房服务员在打扫8615客房时,发现房间有客人遗留的物品,随即交给了正在前台当班的王美娇。王美娇整理客人遗留物品后,发现原来是糖尿病人注射的胰岛素及注射器。而胰岛素是糖尿病人必用药,每天都需注射。她当即找到客人联系方式并致电给客人,客人司马先生在接到电话后才知道自己遗忘了该药品,然而此时的他已经踏上了前往云南元阳的火车。电话中,王美娇明显感觉到了司马先生的焦虑,她随即用缓慢、温和的声音耐心地询问司马先生的行程,确认他下一站的住宿地点,并上网查找胰岛素的保存方法和注意事项,得知胰岛素在高于28摄氏度以上的环境中容易质变,当即使用冰袋进行保温并联系顺丰快递将东西寄到双方约定地点。

   当司马先生打开快递,发现里面的冰袋都还没完全融化,胰岛素等药品也保存完好时,他由衷地向王美娇表示感谢。于是便出现了文章开头的一幕。

                                                     (杨张生)



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